Palautuskäytäntö

 

PALAUTUSKÄYTÄNTÖ – LAAJIS SHOP

Tervetuloa Laajis Shopin palautuskäytännön pariin. Asiakastyytyväisyys on meille ensiarvoisen tärkeää, ja pyrimme tarjoamaan sinulle selkeän ja vaivattoman palautusprosessin.

1. Palautusoikeus

1.1. Asiakkaillamme on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta.

1.2. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessaan. Kaikkien alkuperäisten tarrojen ja hintalappujen tulee olla kiinni tuotteessa.

1.3. Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan toiveiden mukaisesti, ellei tuotteessa ole virhettä.

2. Palautuksen tekeminen

2.1. Mikäli haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautusta:

📧 vuokraamo@laajis.fi
📞 +358 207 436 437

2.2. Ilmoita viestissä:

  • tilausnumero

  • palautettavan tuotteen tiedot

  • syy palautukselle

Asiakaspalvelumme antaa sinulle tarkemmat ohjeet palautuksen tekemiseen.

3. Palautuksen kustannukset

3.1. Mikäli palautus johtuu virheestä meidän puoleltamme tai tuote on viallinen, korvaamme palautuksen toimituskulut.

3.2. Muissa tapauksissa asiakas vastaa itse palautuksen kustannuksista:

  • Suomessa: palautuskulut määräytyvät valitun toimitustavan mukaan

  • Virosta: palautuskulut ovat 19,90 € per paketti

4. Palautuksen käsittely ja hyvitys

4.1. Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, palautamme maksamasi summan alkuperäiselle maksutavalle mahdollisimman pian.

4.2. Hyvityksen käsittelyaika voi vaihdella maksupalveluntarjoajasta tai pankista riippuen.

5. Vaihdot

5.1. Emme tarjoa suoraa vaihtopalvelua. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, voit palauttaa alkuperäisen tuotteen palautuskäytännön mukaisesti ja tehdä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.

6. Vialliset tai virheelliset tuotteet

6.1. Mikäli vastaanotat viallisen tai virheellisen tuotteen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.

6.2. Korvaamme tai vaihdamme virheellisen tuotteen mahdollisimman nopeasti sekä vastaamme siihen liittyvistä toimituskuluista.

7. Huomioitavaa

  • Suosittelemme säilyttämään alkuperäisen pakkausmateriaalin ja tilausvahvistuksen mahdollisia palautuksia varten.

  • Huolehdithan, että palautettava tuote on pakattu asianmukaisesti vahingoittumisen estämiseksi kuljetuksen aikana.

Kiitämme ymmärryksestäsi ja toivomme, että palautuskäytäntömme tekee asiointikokemuksestasi mahdollisimman sujuvan.
Mikäli sinulla on kysyttävää, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.

Ystävällisin terveisin,
Laajis Shopin tiimi